OBSERVACION DEL AREA DE RECEPCION DE LA FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA LUMEN GENTIUM

AREA: Recepción

OBSERVACIONES

Para empezar haremos una breve observación de lugar del trabajo y de sus características más relevantes.

Se pudo observar que a las 8:00 AM la señorita Gibeth Morales, encargada del área de recepción no se encontraba en el sitio de trabajo, sin embargo se detallo el interior de su oficina atreves de las ventanas, las cuales proporcionan una excelente vista. En este lugar todo se encuentra ubicado de manera ordenada, a pesar de que el lugar es muy pequeño, todo está muy bien distribuido. Tiene un escritorio adecuado para llevar a cabo sus labores, cuenta con un computador de mesa y herramientas para hacer cálculos matemáticos.

ENTREVISTA

1. ¿Cuáles son las habilidades o competencias que requiere para desarrollar su trabajo?

RTA: “Las habilidades que requiero para desarrollar mi trabajo es paciencia, carisma para atender al público, hice un curso de mercadeo el cual creo que  puede ser de ayuda en mi trabajo”.

2. ¿Cuáles son los insumos que requiere para llevar a cabo su trabajo?

RTA: “La universidad nos suministra cada (QUINCE) 15 días, y los insumos adicionales son como computador, calculadora, teléfono un fax, también los implementos necesarios para facturar y hacer registros de pago”.

3. ¿Ha tenido aprendizajes importantes en su área de trabajo?

RTA: “Estoy en periodo de prueba, sin embargo he aprendido a manejar el público, contestar el teléfono, manejar del computador y el programa génesis”.

4. ¿Qué competencias ha desarrollado y cuales ha perdido en el desarrollo de su trabajo actual?

RTA: “Pues las competencias las ya mencionadas, considero que no he perdido ninguna al contrario estoy aprendiendo en mi periodo de prueba”.

ANÁLISIS

Pudimos observar al realizar la entrevista, que la recepcionista Gibeth Morales es nueva en este cargo. Nos enteramos que no tuvo un adecuado proceso de selección, ya que no presento hoja de vida, si no que fue recomendada por una amiga de una amiga y obtuvo el puesto inmediatamente, actualmente se encuentra en periodo de prueba de dos (2) meses.

HORARIO: En cuanto al horario se detectó que no llega a su puesto de trabajo a la hora indicada, la cual es a las 8:00 AM, además consideramos que esta hora de entrada no es la adecuada para la recepcionista de una universidad, ya que muchos estudiantes empezamos jornada a las 7:00 AM, opinamos que un horario cómodo para todos seria a las 7:30 AM.

Como sabemos las recepcionistas deben por lo menos tener un buen manejo del público, expresarse de manera clara, ser puntual ya que es una imagen representativa de la universidad; Estas características no fueron observadas en Gibeth Morales.

OPINAMOS QUE ESTA PERSONA NO ESTA CALIFICADA PARA ESTAR OCUPANDO ESTE PUESTO DE TRABAJO.

UNIVERSIDAD

¿La universidad se encuentra en talento humano o en recursos humanos?

Consideramos que el proceso de selección de este cargo no fue el adecuado, ya que no se realizó un estudio de la hoja de vida de la actual recepcionista, podemos decir que la universidad no se encuentra en talento humano en cuanto a esta área, ya que no tuvo en cuenta las capacidades y habilidades que tiene que tener este, no se tomó el tiempo de estudiar a fondo la experiencia laboral de la actual recepcionista y fue nombrada de inmediato, sin permitirle la oportunidad a otras personas de aspirar a este cargo y demostrar sus capacidades y habilidades.

En base a lo investigado sobre ADMINISTRAR EL RECURSO HUMANO, esta Implica diferentes funciones desde el inicio al fin de una relación laboral como:

·         Reclutar y seleccionar empleados;

·         Mantener la relación legal / contractual: llevar sus legajos, pagarles sus salarios etc.;

·         Capacitar y entrenar;

·         Desarrollar sus carreras / evaluar su desempeño;

·         Vigilar que las compensaciones (pagos) sean correctas;

·         Controlar la higiene y seguridad del empleado;

·         Despedir empleados.

La universidad no tuvo en cuenta uno de estos  aspectos como lo es Reclutar y seleccionar empleados lo hizo pero no de una manera adecuada, por lo cual opinamos que solo se enfocó en contratar a una persona que se encargue de llenar un puesto y que realice sus actividades rutinarias sin ninguna innovación.

CONTEXTO DE APRENDIZAJE

Este contexto se encuentra en proceso ya que es nueva en su cargo y solo ha recibido una inducción.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS:

Gibeth Morales dice “he aprendido en mi periodo de prueba ya que no había trabajado antes como recepcionista, a manejar al público y me he familiarizado con el sistema génesis”.

CONCLUSIONES

Con todos los elementos recogidos en esta investigación pudimos concluir que la universidad no se encuentra en talento humano, en cuanto a esta área. Cabe aclarar que esta se  enfoca más que todo en el recurso humano, aunque no cumple totalmente con este, teniendo en cuenta que no se hizo un adecuado proceso de selección para este cargo. Aconsejamos que se evalúe mejor la contratación de esta área para poder así asegurar un excelente servicio y darle la oportunidad a personas que quieran demostrar sus capacidades y que puedan ser personas que aporten cosas valiosas a este tan importante cargo.